“人无信不立,业无信不兴,国无信不盛。”说的就是诚信,是做人、立业、兴国的重要根基。
据了解,本次入选企业均经过严格筛选与考核,在国内国际均享有较高的品牌知名度与美誉度,代表着“中国良心”。与格力电器一同登上诚信领奖台的还包括完达山、北汽、阿里巴巴、青啤、万科、加多宝等多家知名企业。
那么,我们到底该如何理解经济信用,如何理解当代诚信精神;在面对行业不正当竞争的时候,我们又应该如何秉持一颗诚信之心,角逐于商海?本报记者特别解码格力电器的诚信文化,提供一条诚信的践行之路。
“做企业,做产品,首先要从做人开始,做一个诚信的人,这样才能做一个诚信的企业,打造一个有信誉的产品。”
在格力电器有句名言:“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”,因此格力电器像“像修炼生命一样修炼质量”:从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。
需要强调的是,格力电器对于质量工作的狠抓实干,绝不像其它企业一样停留文件层面,待到行业检查时搬出来的纸质文章,而是真正落到实处。在格力人看来,“质量管理没有人情可讲。”
秉持打造精品战略的思想,格力电器先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容(EMC)、全天候环境模拟等400多个专业实验室,确保格力空调出厂前都经过千锤百炼。
同时,为了控制零部件的产品质量,格力电器还建立了行业独一无二的筛选分厂,这曾被外界评论为“最笨的方法”。
“技术和质量是一个品牌的‘桶底’,没有高品质产品就没有一流的品牌。”因此格力电器坚持以消费者和市场需求为导向的企业标准。
有供应商对格力电器诉苦:“在别的厂家,我的货是特等,在格力,我的货怎么连一等都排不上?”
“诚信是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,也是企业家的一张真正的金质名片。”
然而,如果不降价,很可能会威胁到经销商的一些短期利益,是严格执行不降价策略,看着商家亏损,最终让商家离你而去,还是背弃原则,顺应降价大潮?
事实上,格力电器找到了第三条路线,即“和所有人一起走下去”。格力电器清晰地提出“宁可格力吃亏,也绝不让商家吃亏”的宗旨。这意味着,在很多关键性的时刻,格力电器要舍得让利。
亏损的经销商认栽了,但年底,董明珠却宣布了一个意外的决定:拿出1亿多元利润补贴每位经销商。事前没有任何承诺,进了兜里的钱再拿出来,恐怕没有几家企业会做这种傻事,但格力电器却这样做了。
格力电器想的是:商家亏损了,明年还怎么跟你做?宁可格力不赚钱,也不能让商家亏损。这就是格力电器首创的年终返利模式。此后,格力电器又首发了淡季贴息返利模式,这两种返利模式后来一直被各大家电厂商延用至今。
迄今,格力专卖店已发展到近2万家,遍布全国各地,形成以城市为重心、以地县为基础、以乡镇为依托的级营销网络,在格力电器全年的销售额中,90%以上来自专卖店。
至今,格力电器有一个非常独特的现象:从1995年起,没有一分钱应收款,没有一分钱银行贷款,这在中国企业里面算是特例。背后的真正原因在于厂商之间高度的诚信。
国家发改委价格监督与反垄断局长许昆林近日就表示,“国家十八大提出创新发展战略,而竞争是创新的源动力,唯有公平的竞争才能推动企业进行可持续性的创新。”
“我自己公平公正,中层干部就不会有委屈,就没有人颠倒是非,打小报告,就不会伤害企业中真正优秀的人才。”
因为格力电器坚信比经济成本更重要的是诚信的价值,因此在坚持大是大非面前,格力电器舍得“让利”,因为让出去的是看得见的“小利”,而格力电器赢得的是一个品牌的诚信。
同时,格力向国家上缴利税超过74亿元,累计纳税超过291亿元,累计实现利税560亿元;连续11年位居中国家电行业纳税首位。